Dificuldade de Pagamento e Falta de Suporte ao Cliente Mensalista na Netpark

Question

Sou cliente mensalista da Rede Netpark de Garagens e estou enfrentando um problema grave por falha operacional e ausência total de suporte.

Meu cartão apresentou problema e foi cancelado há alguns dias. Quando chegou o momento de renovar a mensalidade, o pagamento não passou por esse motivo. Em vez de eu poder apenas cadastrar um novo cartão e seguir normalmente com o plano que já possuo, fui orientado pelo sistema a criar um novo cadastro de mensalista, o que não faz sentido, já que eu só quero dar continuidade ao meu plano atual.

Diante disso, entrei em contato para resolver a situação e até informei o número do chamado original *****, mas, mesmo assim, não obtive solução. O mais grave é que fiquei bloqueado da garagem, mesmo querendo pagar a mensalidade e regularizar tudo.

Além disso, tentei atendimento por todos os canais disponíveis:

Fale Conosco

WhatsApp indicado pela empresa

Telefone *****

Em nenhum deles obtive atendimento.

Ou seja, além do problema no sistema/cadastro, a empresa simplesmente não oferece suporte efetivo ao cliente. Estou tentando pagar, manter meu vínculo como mensalista e continuar no meu plano atual, mas não consigo resolver por falta de atendimento e organização da empresa.

Solicito com urgência:

o desbloqueio do meu acesso à garagem;

a regularização do meu cadastro atual, sem necessidade de criar um novo mensalista;

um canal de atendimento que realmente funcione;

uma resposta concreta sobre meu caso e sobre o chamado já aberto.

A situação é extremamente frustrante, porque estou tentando resolver da forma correta e, ainda assim, estou sendo prejudicado.

Accepted Answer

Olá, Flávio.

Agradecemos pelo seu contato e pela clareza ao relatar a situação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente pelo bloqueio de acesso à garagem, entendemos o quanto isso impacta sua rotina e valorizamos sua paciência em nos procurar por diferentes canais.

Gostaríamos de reforçar que seu caso foi devidamente tratado pelo nosso time, que já se mobilizou para resolver a questão e assegurar que sua experiência conosco seja restabelecida da melhor forma possível.

Seguimos inteiramente à disposição para auxiliar em qualquer necessidade adicional. Muito obrigado pela atenção dedicada e pela confiança, conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,

TIME NETPARK

Dificuldade de Pagamento e Falta de Suporte ao Cliente Mensalista na Netpark

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor