Netpark

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 11:47

ID: 252796209

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Sou mensalista da garagem 218 do JK Iguatemi, operada pela Netpark. Tenho condição promocional, e o próprio atendimento da empresa confirmou, que a minha mensalidade fica em R$ 239,00.


Mesmo assim, foi lançada no meu cartão uma cobrança de R$ 400,00.


Ao questionar, a empresa inicialmente mencionou um reajuste na mensalidade, mas depois confirmou no próprio atendimento que o valor correto da minha mensalidade era R$ 239,00. Em seguida, informou que solicitaria o estorno apenas da diferença cobrada a mais, ou seja, R$ 161,00.


O problema é a solução apresentada: a Netpark informou que esse valor poderá ser devolvido em até 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura e da administradora do cartão.


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O consumidor não pode ser obrigado a financiar o erro de cobrança de uma empresa. A cobrança correta era R$ 239,00. A cobrança lançada foi R$ 400,00. A própria empresa reconheceu a diferença. Então a solução deveria ser simples: cancelar imediatamente a cobrança incorreta ou garantir o estorno imediato do valor cobrado a maior, com comprovante formal da operação.


Não se trata apenas de R$ 161,00. Trata-se de respeito ao consumidor, transparência e responsabilidade. Quando uma empresa erra na cobrança, o ônus da correção não pode ser transferido para o cliente, que precisa insistir, pedir protocolo, pedir ouvidoria e ainda ouvir que talvez só veja o dinheiro de volta em até 60 dias.


Meu pedido público à Netpark é objetivo:


- cancelamento/estorno imediato da cobrança indevida;

- cobrança correta da mensalidade de R$ 239,00;

- envio do comprovante formal do estorno/cancelamento;

- confirmação por escrito de que as próximas mensalidades permanecerão em R$ 239,00, enquanto vigente a condição promocional informada;

indicação de um canal de ouvidoria ou responsável que resolva o caso sem me deixar no limbo.


O Código de Defesa do Consumidor existe justamente para evitar que o consumidor tenha que lutar para não pagar uma cobrança errada.


Netpark, aguardo uma solução objetiva, imediata e documentada.


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