Pagamento efetuado e não reconhecido, demora na solução
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 21:32
ID: 253455467
Sou cliente da NetPark e possuo mensalidade ativa para utilização do estacionamento.
Na manhã de hoje, realizei o pagamento de R$ 299,00 por cartão de crédito à vista. A transação foi aprovada e o valor já foi lançado no meu cartão. No entanto, o sistema da NetPark não reconhece o pagamento como efetuado.
Ainda hoje entrei em contato com o suporte da empresa, encaminhei os comprovantes solicitados e aguardei a análise, porém o problema não foi solucionado.
Estou sendo prejudicada, pois efetuei o pagamento corretamente e, mesmo assim, o sistema não registra a quitação, colocando em risco a continuidade do serviço que utilizo mensalmente.
Solicito a regularização imediata do pagamento no sistema ou, caso não seja possível, a devolução integral do valor de R$ 299,00, com um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:45
Olá, Fernanda.
Agradecemos imensamente pelo seu contato e pela confiança em nos relatar a situação. Entendemos o transtorno causado e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu caso foi tratado com toda a atenção pelo nosso time de CS, sob acompanhamento da analista Andrea, que realizou a análise necessária para garantir a regularização.
O pagamento já foi devidamente identificado e sua mensalidade encontra-se ativa e em conformidade no sistema, assegurando a continuidade do serviço sem qualquer prejuízo. Agradecemos por escolher a NetPark e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente. Estamos sempre à disposição para apoiá-la no que for necessário e garantir sua tranquilidade no uso de nossos serviços.
Atenciosamente,
NETPARK
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:51
O pagamento foi reconhecido e a situação foi regularizada, porém a experiência foi muito ruim. Foram necessários dois dias para resolver um problema que poderia ter sido solucionado rapidamente. Além disso, durante o atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa, fiquei sem retorno e fui simplesmente deixada falando sozinha, o que demonstra falta de respeito com o consumidor. Considero que o problema só foi resolvido após muita insistência da minha parte. Espero que a empresa reveja seus processos e ofereça um atendimento mais ágil e eficiente para que outros clientes não passem pela mesma situação.