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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 19:27

ID: 250385905

Venho registrar minha insatisfação com os sucessivos erros de cobrança e a ausência de uma solução efetiva por parte da empresa.

No dia 01/05, fui cobrada duas vezes pela mensalidade do estacionamento no cartão de crédito cadastrado para cobrança recorrente. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que uma das cobranças seria estornada. Entretanto, foi realizado o estorno de uma cobrança e, no dia seguinte, também foi realizado o estorno da segunda cobrança.

Percebendo que possivelmente ambas as cobranças haviam sido estornadas, entrei novamente em contato com o suporte via WhatsApp, no dia 11/05, para esclarecer a situação. Solicitei diversas vezes uma análise e um retorno, porém recebi apenas respostas informando que o caso estava sendo verificado. Nunca houve retorno efetivo ou orientação sobre qualquer regularização necessária.

Para minha surpresa, no dia 01/06, o mesmo problema voltou a acontecer: fui novamente cobrada duas vezes pela mensalidade. Ao contatar o suporte, fui informada de que houve um erro no sistema, exatamente a mesma justificativa apresentada no mês anterior.

Hoje, 02/06, recebi um e-mail informando que teria sido enviado um link para regularização da mensalidade de maio. No entanto, esse link nunca foi recebido por mim, tampouco houve qualquer retorno sobre os questionamentos que fiz em relação aos estornos realizados em maio.

Além disso, fui informada de que devo aguardar até 60 dias para o processamento dos estornos das cobranças indevidas no cartão de crédito e, ao mesmo tempo, efetuar o pagamento da mensalidade que supostamente está em aberto, este tendo que ser eftuado até dia 10/06.

Essa situação é extremamente desgastante. Trata-se do segundo mês consecutivo em que ocorrem erros de cobrança reconhecidos pela própria empresa, mas quem está sendo penalizada sou eu. Não considero razoável que eu tenha que disponibilizar novamente limite no meu cartão para cobrir cobranças geradas por falhas do sistema da empresa.

Neste momento, eu ficaria com três cobranças relacionadas ao mesmo serviço enquanto aguardo a correção de erros que não foram causados por mim.

Solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, bem como a correção do sistema para que novas cobranças indevidas não ocorram. Após a efetiva regularização dos estornos pendentes, poderei realizar o pagamento da mensalidade **devida**, por conta de um erro sistemico. Até lá, não é razoável exigir que eu arque novamente com valores decorrentes de falhas operacionais da empresa.

Aguardo um posicionamento concreto e uma resolução definitiva para este caso.
Obrigada!