Pagamento em duplicidade

Question

Tenho convênio com a Netpark no Parque da Cidade desde outubro/24. Acontece que a mensalidade do mês de janeiro, efetuei o pagamento em duplicidade. Um foi em 30/12 e outro em 04/01.
Desde o dia 06/01/25, estou tentando que a Netpark Estacionamentos devolva um dos pagamentos e sinto que estão apenas ganhando tempo, pois respondem meus e-mails informando que está em tratativa, sendo que o último, veio com uma data para o estorno que seria em 27/01.
Já estamos no fim do dia 28/01 e até o presente momento, não fizeram o crédito na minha conta. Ao contrário, encaminharam o boleto referente ao mês de fevereiro, solicitando que pague.
Um absurdo, falta de respeito e organização.