Netrin

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 18:09

ID: 256798319

A BuscaSim está enfrentando uma situação que permanece sem solução devido à falta de retorno da Netrin, responsável pela emissão da Carta de Anuência necessária para o cancelamento de protestos.

Desde o dia 23/06/2026, estamos tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Na ocasião, informamos que a Carta de Anuência e o Termo de Quitação encaminhados ao cartório não foram aceitos, pois a assinatura utilizada via DocuSign não pôde ser validada pelo portal GOV.BR, sendo necessária uma assinatura com certificado ICP-Brasil, ou outra forma de formalização aceita pelo cartório.

Além disso, o cartório apontou que a Carta de Anuência apresentava dados incompletos dos títulos protestados, sendo necessária a correção das informações, incluindo:

- número completo do protocolo, inclusive os dígitos após o traço;
- data do protocolo;
- número completo do título;
- data de vencimento.

No dia 24/06/2026, entramos em contato novamente em contato com a empresa e foi informado de que o caso seria encaminhado ao departamento jurídico, com promessa de retorno até 25/06.

Como não houve retorno, realizamos nova cobrança em 26/06/2026. Na ocasião, encaminhamos novamente os prints e explicações fornecidas pelo cartório, detalhando exatamente quais informações precisavam ser ajustadas.

A empresa informou que acionaria o jurídico para providenciar uma nova Carta de Anuência com a assinatura adequada e solicitou que encaminhássemos as informações por e-mail.

O problema é que, mesmo após o envio do e-mail e de sucessivas cobranças realizadas desde junho, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, continuamos sem receber a documentação corrigida e sem um retorno efetivo.

Já fizemos tudo o que foi solicitado: encaminhamos os documentos, prints, informações do cartório e esclarecemos quais pontos precisavam ser corrigidos.

Enquanto isso, a BuscaSim permanece impossibilitada de concluir o cancelamento dos protestos junto ao cartório, por uma pendência documental que depende da empresa.

Estamos utilizando o Reclame Aqui como uma tentativa de obter uma solução, após diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela Netrin.

Solicitamos, portanto, que a Netrin providencie com urgência a Carta de Anuência corrigida, com todos os dados exigidos pelo cartório e assinatura válida para aceitação, ou apresente uma solução formal e definitiva para a situação.

Não precisamos de um novo prazo para análise. Precisamos da documentação necessária para concluir o cancelamento dos protestos.