manual incompleto
Respondida
Terra Rica - PR
28/11/2016 às 11:07
ID: 22424585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um scanner da kodak desta empresa Netscan Digital.
O manual deste scanner é incompleto e não traz o procedimento de como configurar o scanner.
Então, telefonei para o suporte desta empresa Netscan Digital e estão cobrando R$*******,00 para configurar o scanner.
Portanto, esta empresa não fornece o manual corretamente e cobra por serviços que deveria constar no manual, mas não está constando.
Então, você adquire um scanner e toda vez que precisar configurar, você tem que pagar R$*******,00 por hora para a empresa Netscan Digital, pois vende o produto com manual incompleto.
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Resposta da empresa
28/11/2016 às 18:25
Prezado Dr.[Editado pelo Reclame AQUI]
De antemão pedimos desculpas por qualquer equivoco que possa ter ocorrido de nossa parte quando do seu atendimento em 28 de novembro (hoje).
O Sr. alega que os manuais são incompletos, no entanto o fabricante disponibiliza todos os manuais necessários para instalação e configuração do scanner, tanto na forma impressa, quanto em mídia digital (CD) quando da compra do equipamento. Versões digitais também estão disponíveis no site.
Também em nossa pagina https://******* há um vasto conteúdo explicativo com vídeos e artigos para a configuração e instalação do scanner que podem ser consultados a qualquer momento. Da mesma forma em nosso canal no Youtube.
Nossa relação de consumo se deu na data de 16 de junho de *******, sua garantia teve vigência por 24 meses, se encerrando em 15 de junho de ******* conforme informação constante nos dados adicionais da nota fiscal. Em relação à cobrança do valor de R$ *******,00/hora informamos que tal valor somente será cobrado quando solicitado um atendimento avulso para equipamentos fora de garantia.
No entanto, por prezar pela qualidade de nossas vendas, nos dias 03 e 15 de março de ******* (9 meses após o vencimento da garantia) o Sr. recebeu atendimento para seu scanner sem a cobrança da referida hora técnica, ou seja, apesar de vencida a garantia, em duas oportunidades prestamos o devido atendimento.
Esperamos dessa forma ter esclarecido nossa posição e agradecemos por sua colocação, pois esta nos ajudará a sempre aprimorar nossos serviços.
Nos colocamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.