HD Externo prejudicado por funcionário da NetScanner
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/10/2019 às 16:07
ID: 96399431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá algumas semanas atrás um técnico da NetScanner veio até a empresa que trabalho para dar suporte aos computadores da mesma. Quando o funcionário da NetSanner mexeu no computador que trabalho o mesmo puxou o cabo USB do meu HD Externo onde contavam dados pessoais meus e inclusive da empresa. O funcionário não usou a ferramenta de ejetar a mídia conectada na entrada USB.
A NetScanner ficou de avaliar o caso para recuperar os dados do HD, passei o orçamento de uma empresa que consegue recuperar os dados e o custo ficará em R$ *******,00 aproximadamente, porém a NetScanner me informou que por ser um HD que não é da empresa não irão arcar com o prejuízo que estou tendo em relação ao HD externo. Ou seja, tiraram o corpo fora e me deixaram no prejuízo. Irei entrar com processo judicial para que a NetScanner recupere todos os arquivos tanto pessoais quanto da empresa. Não indico a NetScanner para ninguém e nenhuma empresa.
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Resposta da empresa
30/10/2019 às 14:31
Prezada Rita,
A NETSCANNER visa atender seus clientes com total excelência, jamais prejudicaríamos algum cliente, somos uma empresa séria.
Trabalhamos com gestão de TI para várias empresas há mais de 13 anos e nunca houve um relato desses.
Independentemente disso, entendemos o seu problema e buscamos maiores informações para te ajudar.
Detectamos que você utiliza o S.O Windows 10, e no mesmo não é obrigatório à utilização do recurso ejetar mídia, conforme informativo da Microsoft que consta no link abaixo:
https://**************change-in-default-removal-policy-for-external-media
Conforme o relatório que recebemos da empresa a qual você encaminhou o HD para reparo, consta detecção de avarias mecânicas, característico de equipamento que sofreu algum impacto.
Mediante as duas informações acima, a Netscanner não pode assumir que o problema foi ocasionado pelo nosso técnico e também pela remoção do disco.
Caso ainda necessite de alguma informação pode fazer contato pelo nosso e-mail *******
Réplica do consumidor
11/11/2019 às 18:48
Conforme o relatório que recebemos da empresa a qual você encaminhou o HD para reparo, consta detecção de avarias mecânicas, característico de equipamento que sofreu algum impacto. MENTIRA!!!!! O HD NÃO SOFREU NENHUMA QUEDA OU IMPACTO, FOI NEGLIGÊNCIA DE FUNCIONÁRIOS DE VOCÊS REMOVER MEU HD DO COMPUTADOR E DANIFICAR O MESMO. IREI ENTRAR COM PROCESSO JUDICIAL!!!!
Consideração final do consumidor
12/11/2019 às 20:09
Péssimo!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/11/2019 às 11:18
Prezada Rita,
Com base nos fatos e informações que nos encaminhou, não existe a possibilidade de um técnico da Netscanner ter ocasionado qualquer problema ao seu dispositivo.
De qualquer forma, nos colocamos a disposição para auxilia-la a resolver esse tema da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC - Netscanner
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