Reclamação resolvidaResolvido

ESTRONO NÃO REALIZADO NO CARTÃO DE CRÉDITO

Netshoes
Maceió - AL
04/07/2022 às 11:11
ID: 146158969
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Olá, me chamo Breno.

Consumidor Netshoes,

Comprei dois calçados no pedido de n 90029021, sendo que, por defeito de fábrica, solicitei devolução de um dos produtos, sendo o Tênis Rainha System Visible Feminino devolvido e entregue aos correios. Recebi a mensagem de "Sua solicitação de estorno, referente ao pedido 90029021 no valor de R$ 145,79, já foi realizada junto à administradora do seu cartão", contudo, a fatura ainda está em aberto e o valor NÃO foi estornado. O que está me causando transtornos, pois a fatura está prestes a fechar (fecha dia 9/07/2022). Tendo em vista isso, venho por meio desta solicitar uma tratativa eficaz para que a fatura não feche com o valor ainda não estornado. No aplicativo do cartão NUBANK ainda consta o valor integral da compra e não entrou em histórico nenhuma crédito no valor do reembolso do pedido. Conforme mostra na imagem em anexo, o valor total inicial da compra consta ainda em valor integral na fatura que está perto de fechar, valor inicial da compra foi de R$311,69.

Dados para contato: (82) 9 8152 7153 (telefone e whatsApp).

Cordialmente,
Breno Felix.

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Resposta da empresa

07/07/2022 às 16:06

Oi, Breno, tudo bem?

Sou a Sthefani, atendente da Netshoes e cuido dos Casos Reclame Aqui.

Realizamos o estorno, no dia 26/06, podendo levar até 30 dias para ser visualizada na fatura do cartão, dependendo da administradora.

Encaminhei no seu WhatsApp o comprovante.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Um abraço,
Sthefani Oliveira.

Consideração final do consumidor

08/08/2022 às 11:36

Equipe super maravilhosa e atendeu minha solicitação com prontidão! Obrigado :)

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
RA1000
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8.5/ 10

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