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Reclamação respondidaRespondida

Reembolso não efetuado

Netshoes
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2024 às 20:14
ID: 189638973
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Foi realizada uma compra em 11/05, porém enviaram o produto errado. A mercadoria foi devolvida e foi recebido um e-mail confirmando que a análise de devolução foi concluída com sucesso e que num prazo de 1 dia útil seria transferido o reembolso via PIX, conforme a forma utilizada para o pagamento. Mas até a presente data, não efetuaram o reembolso e não é possível entrar em contato com a empresa. As ligações para a central de atendimento são encerradas e direcionadas para o site onde as únicas opções são um chat, ineficiente, e um e-mail que não foi respondido.

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Resposta da empresa

30/05/2024 às 16:27

Olá, Sandra. Tudo bem?

Meu nome é Thaíssa, estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui netshoes.

Em análise ao ocorrido, verifiquei que o seu processo de devolução foi finalizado com sucesso e o seu estorno efetuado.

O estorno foi realizado dia16/05/20241, sendo assim, só aguardar a compensação na conta que utilizou para realizar o pagamento em até 2 dias úteis **20/05/2024**

Disponibilizei no privado o comprovante de estorno, caso haja necessidade, pedimos gentilmente que entre em contato com a operadora do seu banco.

A satisfação dos nossos clientes é de extrema importância para nós, e estamos empenhados em melhorar continuamente nossos serviços, para melhor atender à todos vocês, com carinho e respeito, acima de tudo.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição. Espero que tenha um ótimo dia e uma ótima semana.

Atenciosamente,
Thaíssa | Reclame Aqui Netshoes

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Reputação da empresa:

RA1000
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8.2/ 10
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