troca do produto pelo vale no site

Status da reclamação:

Não resolvido

realizei a compra de um tênis corre 3 no valor de 500,00 reais pare me presentear pois estava fazendo idade nova. Não tenho o que reclamar do produto pois é um excelente tênis, porém ficou grande o numero 40 e gostaria de ter trocado o mesmo pelo numero 39. Mais meu pesadelo deu inicio quando após fazer a devolução nos correios o tênis me foi devolvido com a informação de indícios de uso. logico que usei pois pra testar calcei-o e pisei no chão sendo assim ficou unas marcas, mais não cheguei a usar em momento algum e estava já feliz por saber que iria ser feita a coleta na minha residência onde não precisaria me deslocar para os correios novamente informações passadas pelas atendentes da netshoes, e hoje para acabar com a minha alegria fui informado que nada será feito. onde fico com total prejuízo, me sinto incapaz, arrependido, e muito chateado por ter sido informado que estava tudo certo e no final nada foi resolvido. quero meu dinheiro de volta pois paguei frete, passagem para ir até os correios, perdi tempo aguardando a coleta que nunca chegou, e por todas as informações passadas erroneamente. solicitei as gravações dos protocolos que tenho anotado mais me foi negado com a justificativa que só com ordem judicial juntamente com advogado . Onde esta o direito do consumidor preciso das gravações dos protocolos : 100240220, 99924540, 100047994, 100087597, 100091346. netshoes quero meu dinheiro de volta ou meu valor disponível com taxa de envio e tudo que gastei. me sentido um https://*******, um lixo, pois nem as gravações das ligações me forneceram.

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