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Reclamação resolvidaResolvido

troca do produto

Netshoes
Jundiaí - SP
27/02/2024 às 14:16
ID: 183434065
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Boa tarde! fiz uma compra de um tênis para presente e dia 14/02 chegou na minha casa. Solicitei a troca no dia seguinte dia 15/02, o site não me enviou e-mail e não recebi nenhuma devolutiva, fiz mais duas tentativas online e nda, no dia 23/02, liguei no sac, reclamei e solicitei novamente, atendente foi o Samuel, fui informada que estava com instabilidade o site e que iriam fazer por telefone para que eu não perdesse a troca, visto que seria apenas troca do tamanho, e me garantiu que estava tudo certo e ainda tinha esse tamanho na ligação. hoje dia 27/02 recebo e-mail que minha troca foi cancelada por não ter o novo tamanho solicitado, e que iria me dar um vale, um absurdo, descaso com o cliente e falta de organização da empresa, estou a mais de 10 dias tentando a troca, é para presente e nem se quer o meu dinheiro de volta vão estornar, apenas um vale troca que não solicitei. Gostaria de um melhor atendimento, decepcionada com essa empresa. Descaso total com o cliente, informam uma coisa e fazem outra.

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Resposta da empresa

01/03/2024 às 17:23

Olá, Camile.

Sou o Guilherme, responsável pelo seu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!

Enviei algumas informações em seu e-mail e nas mensagens internas aqui na plataforma, fundamentais para a conclusão do seu caso. No caso de qualquer dúvida sobre como prosseguir, ou caso não consiga visualizar a mensagem, fico à disposição para ajudar e ter certeza de que foi resolvido, ok?

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Guilherme M.
Equipe Netshoes - Reclame Aqui

Réplica do consumidor

05/03/2024 às 21:07

Obrigada Guilherme! Foi resolvido sim!

Consideração final do consumidor

05/03/2024 às 21:09

Conseguiram outro produto do tamanho solicitado e fizeram a troca corretamente com todo o processo!

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7

Consideração final da empresa

12/03/2024 às 12:55

Oi, Camile

Tudo Bem?

Como combinado, vou fechar sua solicitação no site do reclame aqui.

Caso esteja com mais dúvidas pode retornar.

Alisson
Equipe RA Netshoes

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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.2/ 10
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