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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/02/2022 às 16:56

ID: 137707921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia,

No dia 24/01/******* recebi o pedido #27913605, o qual constatei que o produto veio em modelo diferente do que foi comprado (Modelo comprado 38NWM3MD99NN, Modelo Recebido 38NWM3MD99RG) . No mesmo dia do recebimento e mesma hora já solicitei a devolução do produto e extorno do valor no meu cartão de crédito.
Após o registro da devolução a empresa solicitou via email um prazo de 3 a 5 dias uteis para resolver com o fornecedor a devolução.
Passado esse prazo não obtive nenhum retorno do Kabum, então fiz o questionamento por email e várias pessoas diferentes respoderam informações confusas e sem sentido.
O sentimento é que parece que ninguém sabe o que está acontecendo ou o que fazer.
Hoje tive um novo retorno dizendo somente para aguardar..
Vou pagar meu cartão por um produto que recebi errado e não tenho nem uma previsão de solução.
Atendentes que me respoderam Julia S, Giovana H, Lucas V, Monieli, Giovana B

Me sinto enganado e fico constrangido em ter que compartilhar que não consigo devolver um produto caro, acima de 10 mil reais e que não é o que comprei.