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Araçatuba - SP

20/11/2022 às 16:13

ID: 153796497

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Comprei na unidade da Av. Giovanni Gronchi, ******* - Vila Andrade, São Paulo - SP, ************** na loja com o nome de Winners Colchões e Sofás, um colchão tamanho Queen, um protetor de colchão e uma cabeceira de camas.
Entregaram com atraso, não deixaram a nota fiscal dos produtos com o o meu esposo que os recebeu e levaram com eles os sacos plásticos da embalagem!
A cabeceira veio fora das medidas e com péssimo acabamento, com as costuras mal feitas, os sutaches desalinhados e já descosturando. Já o colchão me deu dores muito fortes no corpo e na coluna. Tenho prótese na coluna e preciso de um colchão melhor. Como já havia comprado anteriormente nesta mesma loja e o produto foi satisfatório, voltei a comprar mas desta vez no tamanho Queen mas de outro tipo pois o Sr. Wilson informou que aqueles já saíram de linha! Fiz contato com o Sr. Wilson com apenas 3 dias após para trocar por um outro colchão de melhor qualidade e pagar pela diferença, pois após dormir no colchão por 3 noites e acordar com dores intensas no corpo e nas costas , ele se recusou dizendo que a fábrica não aceitava, mesmo eu enviando as fotos das próteses que tenho na minha coluna!
O direito do consumidor prevê a devolução até 7 dias ou a troca até 30 dias! Faziam apenas 3 dias de uso e o colchão está intacto pois usei o protetor de colchão que, ele mesmo, Sr. Wilson, sugeriu que eu comprasse.
Quanto a cabeceira ele também se negou a trocar dizendo que o fornecedor não aceitaria.
Tentei conversar com ele várias vezes depois e ele não responde e manda um funcionário dizer que ele não está!
Não queria chegar a ter que recorrer por aqui, mas não tive outro opção!
Preciso ser atendida em minha solicitação!