Demora no estorno de compra cancelada de bota coturno
Não respondida
Camboriú - SC
10/07/2026 às 19:59
ID: 253622795
Fiz a compra de uma bota coturno no dia 09/06, forma de pagamento via PIX, a entrega está prevista para 15/06. Vendido por Pizzareli Calcadose entregue por Netshoes. No dia 25/06 recebi um e-mail com o cancelamento da compra e um vale compras.
No mesmo dia (25/06) entrei no site para efetuar a compra, e a bota coturno continuava disponível para compra, efetuei a compra novamente. Como no dia 01/07 não havia sido movimentado o pedido, entrei em contato e solicitei o cancelamento do pedido e reembolso. Me informaram que o reembolso só poderia solicitar 48hrs após a solicitação do cancelamento.
No dia 03/07 entrei em contato e solicitei o reembolso. Passei todos os meus dados. O atendente me garantiu que o reembolso seria em 05 dias úteis.
Hoje, dia 10/07 liguei para o 0800 e me informaram que o pagamento estava tudo certo e seria efetuado hoje.
As 19hrs verifiquei na minha conta e o valor não foi creditado.
Entrei em contato e o atendente me enviou esse email:
Protocolo de atendimento: 146462043
Informo que o estorno referente ao cancelamento do vale-compra ainda não foi finalizado, pois o setor financeiro não conseguiu concluir o processamento dentro do prazo anteriormente informado de 5 dias úteis.
Diante disso, foi aberto um novo chamado com priorizaçãopara que o caso seja tratado com urgência.
Solicito, por gentileza, que aguarde um retorno em até 2 dias úteis sobre a conclusão do estorno.
Atenciosamente,
Paulo/Nets