Sem internet, sem suporte e sem atendimento humano
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
30/07/2026 às 09:33
ID: 255199233
Na manhã do dia 30/07/2026, fiquei totalmente sem acesso à internet.
Meu primeiro contato com a empresa foi pelo WhatsApp. O atendimento automatizado solicitou uma foto do meu roteador e, após a análise, informou que a luz vermelha piscando indicava um possível rompimento da fibra óptica. Às 08h28, fui informado de que seria transferido para o suporte técnico. No entanto, até as 09h22, não recebi qualquer retorno.
Diante da falta de atendimento, liguei para a central de atendimento. Nas duas tentativas, passei pelo atendimento eletrônico e, justamente quando seria transferido para o suporte técnico, a ligação foi encerrada inesperadamente. Ou seja, além de estar sem internet, também não consegui falar com nenhum atendente para registrar o problema ou obter uma previsão de solução.
Trabalho em regime de home office e dependo da internet para exercer minhas atividades profissionais. A interrupção do serviço já causa grandes transtornos, mas a ausência de um atendimento eficiente agrava ainda mais a situação. É inaceitável que o consumidor fique limitado a um atendimento automatizado que não resolve o problema e sequer consiga falar com uma pessoa.
Espero que a empresa entre em contato o quanto antes, restabeleça o serviço com urgência, apresente uma justificativa para a falha no atendimento e realize o desconto proporcional na fatura pelo período em que o serviço permaneceu indisponível.
Fico no aguardo de uma solução rápida e efetiva.