Netsono

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/08/2026 às 19:01

ID: 257377315

Realizei uma compra de duas camas para cachorro. Após o recebimento dos produtos, decidi realizar a devolução e entrei em contato com o fornecedor para solicitar a coleta dos itens.

Fui informado de que a coleta seria realizada. Entretanto, o tempo passou, a coleta não aconteceu e, diante da falta de solução, entrei novamente em contato para reclamar e cobrar a retirada dos produtos e a devolução do valor pago.

Para minha surpresa, a resposta apresentada foi de que eu teria conversado com um suposto transportador e informado que havia desistido da coleta.

A empresa inclusive apresentou um print como suposta comprovação dessa alegação. O problema é que não reconheço essa situação da forma como está sendo apresentada e considero extremamente inadequado que uma empresa simplesmente utilize um print de conversa como justificativa para se eximir da responsabilidade, sem apresentar uma comprovação adequada de que aquela comunicação realmente partiu de mim.

Se a empresa afirma que eu desisti da coleta, solicito que apresente a comprovação completa e verificável da comunicação, incluindo identificação do contato, data, horário, histórico integral da conversa e demais informações que permitam comprovar a autenticidade da alegação.

O fato é simples: solicitei a devolução, a coleta não foi realizada e continuo aguardando uma solução.

Não considero razoável ficar com produtos que não desejo e, ao mesmo tempo, ter meu dinheiro retido por uma suposta desistência que não reconheço.

Solicito que a empresa providencie imediatamente:

1. A coleta das duas camas para cachorro;
2. A confirmação formal do recebimento dos produtos após a coleta;
3. A devolução integral do valor pago;
4. A apresentação da comprovação completa da suposta desistência da coleta, caso a empresa mantenha essa alegação.