Netsono

Reclamar dessa empresa

Seropédica - RJ

11/09/2026 às 20:23

ID: 258838113

Realizei a compra do produto (Cama box baú bi partido casal premium Kansas bege 138x188x35cm) junto à NETSONO, por meio da MadeiraMadeira, referente ao *****, pelo valor originalmente anunciado e contratado.

Posteriormente, a empresa informou o cancelamento do pedido sob a justificativa de indisponibilidade/falha de sincronização de estoque.

Ocorre que, após o cancelamento, verifiquei que o mesmo produto, da própria NETSONO, continua disponível para compra na plataforma, porém atualmente anunciado por R$2.399,20 valor significativamente superior ao que foi contratado no meu pedido original.

Inclusive, possuo gravação de tela realizada por mim, na qual é possível verificar o anúncio atual, a disponibilidade do produto e o valor pelo qual ele está sendo novamente ofertado.

Diante disso, não considero adequado que o cancelamento seja simplesmente resolvido mediante estorno do valor pago. Não solicitei o cancelamento e não tenho interesse em receber apenas o reembolso. Meu interesse é receber o produto que adquiri, nas condições e pelo preço originalmente contratado.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que a oferta vincula o fornecedor, e o art. 35, I, assegura ao consumidor, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o direito de exigir o seu cumprimento forçado.

Além disso, o STJ já decidiu que o simples fato de o fornecedor não possuir o produto em estoque no momento da contratação não é, por si só, suficiente para afastar o direito do consumidor ao cumprimento da oferta.

Dessa forma, solicito que a NETSONO cumpra a oferta original e providencie a entrega do produto referente ao *****, pelo valor e condições originalmente contratados.

Reforço que apesar de o estorno já ter sido realizado, não o aceito como solução para o problema, pois o cancelamento não ocorreu por iniciativa minha e o produto continua sendo comercializado pela própria empresa, apenas por preço superior.
Envio em anexo o print do produto com o valor da minha compra e suas caracteriscas.

Aguardo uma solução efetiva para o cumprimento da compra original.