Recebimento de Cama Box com Dimensões Erradas e Mau Atendimento - MAGALU
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 22:14
ID: 249446737
Fiz a compra de uma cama box no dia 12/5, na MAGALU, NETSONO, pagamento via Pix. Valor 1.722. Chegou no dia 19/05, e pós esperar ansiosamente pela cama (pois estava dormindo no chão), fui montar (dia 22/05) e tive a grata surpresa de receber uma box sem os pés e simplesmente maior que o colchão! Muito maior. Veio um colchão de cama infantil! Solicitei a devolução e estorno imediatamente e não bastasse, me atenderam super mal, me deram um prazo genérico de 10 a 12 dias (maior que o prazo de entrega) para a transportadora vir fazer a coleta da cama que estáatravancandoo a minha sala! Vou demorar mais de 20 dias, provavelmente, para receber o estorno e mais esse tempo todo sem cama! É de uma falta de cuidado com o consumidor, absurda!!! Chega a ser DESRESPEITOSO. Não teve transparência e muito menos agilidade ma resolução do problema, pois até agora não me explicaram como será feita a devolução e tampouco deram uma data certa para a transportadora vir buscar. Eu solicito urgênciaa na resolução da questão, porque não posso ser prejudicada por um erro grotesco e amador de logística interna. Tô indignada!!!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:27
Sra. Lorena,
Confirmamos o recebimento do seu relato e das imagens encaminhadas, e já estamos tratando o caso com prioridade.
A coleta dos itens foi solicitada em caráter prioritário e, conforme informado anteriormente através da solicitação aberta na plataforma, também solicitaremos o agendamento prévio junto à transportadora, buscando evitar desencontros e proporcionar mais tranquilidade durante o processo.
O prazo informado de 10 a 12 dias úteis corresponde ao procedimento padrão, porém já reforçamos internamente a necessidade de máxima prioridade para que a coleta ocorra o quanto antes.
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência gera desconforto e frustração. Embora situações assim possam acontecer durante o transporte e manuseio dos produtos, entendemos que isso não minimiza o transtorno causado, e por isso reiteramos nossas sinceras desculpas.
Assim que a coleta for concluída, iniciaremos imediatamente o processo de devolução dos valores, seguindo os procedimentos internos e buscando finalizar tudo no menor prazo possível.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir sua solicitação com toda a atenção, respeito e agilidade que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Netsono
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:28
O estabelecimento resolveu a questão em tempo hábil. Mandaram buscar a cama em menos de uma semana e já recebi o estorno total do valor pago. Tenho que ser justa, foram muito eficientes na resolução da questão. Tive dificuldadede de aceitar o erro pois foi bastante transtorno pra mim e fiquei frustrada, então descidi devolver o produto e não trocar, mas a Netsono corrigiu se prontificou a resolver antes do tempo estimado e isso deve ser considerado. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9