Cliente sem internet desde sexta-feira, aguardando visita técnica sem sucesso e impossibilitado de trabalhar e acessar serviços online.
Resolvido
Cássia - MG
16/02/2026 às 08:53
ID: 240811033
Desde a última sexta feira, 13/02 estou sem internet, aguardei até sábado, crendo que poderia ser um problema na rede, porém ao entrar em contato atendendte disse que o problema era na minha fibra, e o atendimento seria realizado apenas na segunda de manhã, hj 16 /02 novamente entrei em contato para saber horário da visita , já que tive que sair da minha casa para adiantar meu trabalho, e o outro atendente não sabe informar o horário da visita. É inadmissível ima empresa que atende toda região não ter um técnico de sobreaviso, fui prejudicada em meu trabalho, outras pessoas da minha casa precisa dar entrada em documentos do Sisu e ProUni e isso tem data, e estamos sendo prejudicado. aguardo retorno da empresa
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 13:43
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e nos contar o que aconteceu. Nossa equipe realizou uma visita técnica e, após os ajustes necessários, o acesso à internet foi normalizado e já está funcionando corretamente.
Sempre que precisar, nosso SAC funciona 24 horas por dia, e estamos sempre à disposição para ajudar da forma mais rápida e eficiente possível.
Conte com a gente! Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Netspeed
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 08:32
foi resolvido porém 3 dias depois....fiquei sem internet 5 dias , mas a fatura veio normal ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2