NetSpeed - MG

Reclamar dessa empresa

Passos - MG

21/11/2025 às 10:57

ID: 232470357

Contratei em agosto o plano 500 Mb da NetSpeed, mas o serviço apresentou problemas desde o início: a velocidade frequentemente ficou muito abaixo do contratado, houve constantes quedas e oscilações e, no atendimento, chegaram a me orientar a testar apenas pelo site minhaconexao.com.br, o que não faz sentido e não possui embasamento técnico. Após reclamar, a velocidade normalizou apenas temporariamente, pouco tempo depois os problemas retornaram.
Em outubro solicitei suporte, e a atendente eletrônica informou que retornariam, o que não aconteceu. Pedi o cancelamento do plano e, após três dias tentando e sendo transferido para outros números, consegui cancelar enviando um e-mail. Porém, ainda estão cobrando uma multa de R$ 700,00 por um serviço que não foi prestado conforme contratado, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor (arts. 31, 35 e 51).
Solicito o cancelamento imediato do boleto referente à multa.