Instalação inadequada, velocidade abaixo do contratado e mau atendimento.
Respondida
Franca - SP
06/02/2026 às 09:16
ID: 239947195
Péssimo atendimento desde a contratação. A 3 dias instalou a internet peguei o plano mais caro supostamente melhor, o técnico instalou pelo mesmo canduite da energia elétrica o que é proibido por norma tinha que entregar 650 UP 650 dow não entrega isso. E agora a internet cabeado caiu. É preciso dela para o pc que trabalho que não suporta Wi-Fi, um absurdo o asistente do wts up lee é me comprende o que você escreve tendo que repetir as coisas para ele. Ai fala aqui voltou para mim, como si aqui não liga as luzes do pc um absurdo
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:08
Olá, Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
Informamos que após a verificação técnica realizada no local, identificamos que a interrupção do serviço não foi causada por falha na rede, falhas de instalação ou na prestação dos nossos serviços.
Constatamos que houve perfuração acidental dos cabos de nossa propriedade em uma intervenção realizada por um profissional eletricista que o(a) sr.(a) contratou para executar serviços em sua residência.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto, e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário para a fruição dos nossos serviços, bem como para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Ficamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Netspeed