Intermitência na internet após abertura de chamado no suporte

Compreendemos sinceramente o desconforto e os prejuízos causados pela instabilidade e interrupção do serviço. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia, seja para trabalho, estudos ou comunicação, e nos colocamos no lugar do cliente diante dessa situação.
Esclarecemos que o ocorrido teve origem em um ato de vandalismo na infraestrutura de rede, situação externa à nossa operação e fora do controle da empresa. Esse incidente afetou um trecho específico da rede, impactando diretamente o setor ao qual os clientes estavam conectados, o que ocasionou a instabilidade e a indisponibilidade temporária do serviço.
Assim que tomamos conhecimento do problema, nossas equipes técnicas foram prontamente mobilizadas para realizar os reparos necessários, restabelecer o serviço com segurança e adotar medidas preventivas para reduzir o risco de novas ocorrências. Todo o trabalho foi conduzido com prioridade, buscando minimizar ao máximo os transtornos causados.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e acompanhar cada caso individualmente por meio de nossos canais oficiais de atendimento da NetSpeed, disponíveis 24 horas, pelo telefone e WhatsApp: 0800 001 0635.