Qualidade da internet prejudicada impede trabalho e comunicação

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por nos relatar sua experiência. Entendemos perfeitamente o quanto uma instabilidade na conexão pode impactar seu trabalho, os estudos em casa e até mesmo momentos de comunicação com familiares. Sua insatisfação é legítima e tratamos cada relato com a devida importância.

Nas últimas semanas, observamos que diversos episódios de instabilidade registrados por nossos clientes estão diretamente relacionados a oscilações na infraestrutura da rede global de internet, decorrentes de falhas e indisponibilidades momentâneas de grandes provedores internacionais de tráfego. São eventos de natureza externa, que fogem ao controle operacional da NetSpeed, mas que infelizmente podem refletir temporariamente na sua experiência local.

É importante reforçar que, mesmo diante desses fatores externos, a NetSpeed segue atuando de forma preventiva e contínua em melhorias de infraestrutura, otimização de rotas e ampliação de sua capacidade de redundância, justamente para garantir a você uma conexão estável, segura e de alta qualidade, mitigando ao máximo impactos de incidentes fora do nosso domínio.

Reiteramos que todos os nossos canais oficiais de atendimento permanecem integralmente disponíveis para acolher suas solicitações e prestar qualquer suporte necessário. Estamos comprometidos em oferecer transparência, suporte adequado e a melhor experiência possível dentro dos limites técnicos e legais que nos competem.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe NetSpeed