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Juiz de Fora - MG

18/02/2025 às 15:25

ID: 210257365

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Ao solicitar as informações do cancelamento via chat é solicitado enviar o pedido por e-mail, é enviado para o e-mail e demoram séculos a serem respondidos (E se responder), preciso saber das informações de cancelamento e se haverá multa, pois dizem que é obrigatório a fidelidade 12 meses, ao ligar para central, a atendente informa que não pode passar essas informações de valores, não tem protocolo do atendimento e informa e-mail de ouvidoria, ou seja, só ficam jogando para um lado e para o outro causando grande estresse e insatisfação, pois não conseguem passar as informações. Além disso, a atendente altera o tom da voz e sobrepoe a fala do cliente quando confrontada e fica repetindo as mesmas informações até nos vencer pelo cansaço ou estresse.

Suporte de atendimento via chat é totalmente sem tato humano, não sabem ser educados a ponto de dizer um por favor ou por gentileza, semprem usam as frases sem um pingo de educação, como: "Mande o print" e " Já foi falado".

Fico no aguardo das orientações e 2 via do contrato"