NetTell Telecom

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

03/09/2021 às 09:40

ID: 129099679

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei um plano de internet com a Net Tell Telecom na cidade de Januária-MG em Agosto de *******, porém em Janeiro em mudei para São Paulo e este foi o último mês pago. Eu informei a eles que eu queria efetuar o encerramento do plano e que queria saber quanto ficaria e como devia fazê-lo, uma vez que eu precisava devolver a casa e precisava que eles fossem até o endereço retirar os equipamentos. Depois de quase uma semana me enviaram a resposta via whatsapp com um valor exorbitante, constatei isso pois eu havia lido no meu contrato de prestação de serviço que havia uma taxa SIM que eu deveria pagar por estar quebrando o contrato de 1 ano, porém ao fazer as contas percebi que o valor que eles queriam cobrar era substancialmente maior. Ao acontecer isso, informei a eles que eu não concordava com o valor e exigi uma cópia do contrato (que alias estava cheio de erros de português quando eu assinei, e só assinei pois estava realmente precisando de internet), porém nunca recebi. Tentei contato mais uma duas ou três vezes, para negociar porém eu queria negociar após o recebimento do contrato para eu poder me pautar no que estava acordado realmente e não em cobranças abusivas. Todas essas tentativas foram frustradas devido a má comunicação da empresa. Muito tempo depois entraram em contato comigo via telefone me pedindo para devolver os equipamentos, mais uma vez eu pedi o contrato e disse que devolveria SIM porém queria que pelo menos cancelassem o meu plano adequadamente, e até cheguei a perguntar como ficaria a situação do encerramento, e a moça que estava no telefone comigo me disse que estava tudo resolvido e que eu precisava devolver apenas os aparelhos, que dois dias depois foi entregue a empresa. Achei que a situação estava resolvida, porém ao consultar o meu nome no SERASA EXPERIAN foi acusado um saldo devedor no valor de R$ *******,00 , deixando assim o meu CPF negativado.

Eu quero resolver isso de uma vez por todas, porém gostaria que este acordo fosse justo. Eu concordo em pagar a mensalidade de Fevereiro pois foi no período que procurei a empresa e também a taxa de cancelamento, porém nada mais além disso. E POR FAVOR ME ENVIEM A C Ó P I A D O C O N T R A T O!

Aguardo posição da empresa!