Sem acesso a internet
Resolvido
Uberlândia - MG
29/09/2024 às 11:58
ID: 198454425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuedas frequentes no fornecimento de internet rural, nessa última estamos sem o serviço desde ontem 28/09/******* antes das 13:00. Entrando em contato com o telefone de contato, ficaram de passar para um atendente e nada, o telefone de acesso tem um atendimento eletrônico, não dão retorno, do que é e nem de quando vai voltar, ultima vez que tivemos problemas foram 3 dias sem o serviço e não quiseram dar desconto na mensalidade alegando que o problema não tinha sido causado por eles é sim devido a CEMIG estar remanejando alguns postes de na região.
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Resposta da empresa
29/09/2024 às 13:20
Prezado(a) Henrique Fernandes Pereira,
Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pelos inconvenientes causados pelas quedas no fornecimento de internet.
Nosso suporte técnico já está ciente da situação e entrará em contato com o(a) senhor(a) amanhã, dia 30/09/*******, a partir das 08:00, para darmos continuidade ao atendimento.
Entendemos a frustração que esse tipo de problema pode causar, especialmente em regiões rurais. É importante destacar que, devido à distância e à complexidade do acesso em áreas rurais, onde o sinal passa por várias repetições até chegar ao cliente, o prazo de atendimento tende a ser superior ao da zona urbana. Nosso tempo médio de resolução nesses casos pode chegar até 72 horas.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o problema o mais rápido possível e continuaremos acompanhando o caso de perto.
Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Dep. Suporte/Redes Rurais
NetTriângulo Telecom
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 15:13
Apesar de terem reestabelecido o sinal, ninguém entrou em contato comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5