Cobrança indevida e má qualidade na prestação de serviço de internet
Não respondida
Campinas - SP
23/03/2026 às 22:36
ID: 244119499
Contratei o serviço da empresa, o qual foi prestado por aproximadamente dois meses em condições extremamente insatisfatórias.
Durante todo o período, enfrentei problemas recorrentes de baixa velocidade, instabilidade na conexão e, principalmente, morosidade excessiva no atendimento. As respostas aos chamados demoravam horas e, em alguns casos, sequer eram fornecidas, com atendimentos sendo ignorados.
Ressalto que realizei diversas tentativas de contato para solução dos problemas, sem sucesso efetivo. Ainda assim, a empresa não apresentou registros completos dessas interações, limitando-se a um posicionamento parcial.
Diante da falha contínua na prestação do serviço, solicitei o cancelamento, o que é plenamente justificável, uma vez que ninguém é obrigado a permanecer vinculado a um serviço de péssima qualidade.
No entanto, a empresa passou a adotar uma postura de má-fé, tentando impor cobranças indevidas e aplicação de multa, mesmo diante de evidente descumprimento contratual por parte dela.
Dessa forma, registro minha insatisfação e reforço que:
O serviço foi prestado de forma inadequada por cerca de dois meses;
Houve falha na qualidade e no suporte técnico;
Minhas tentativas de resolução foram ignoradas ou tratadas com demora excessiva;
O cancelamento foi motivado por justa causa;
Não reconheço qualquer cobrança ou multa decorrente dessa situação.
Caso a cobrança persista, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo ANATEL e demais vias administrativas e judiciais.
Aguardo a resolução imediata do caso, com o cancelamento sem ônus e a cessação de qualquer cobrança indevida.