Problemas na entrega do serviço
Respondida
Nova Alvorada do Sul - MS
08/12/2024 às 00:18
ID: 203995079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEste provedor não entrega o contratado, não dá assistência técnica de claridade. Uso a internet para estudar, na sexta-feira feira relatei que eu estava sem internet e caindo muito. Me mandaram um print sobre racker. Mas não se importaram sobre a solução do problema. Pagamentos rigorosamente em dia. Pedi que me enviassem um técnico, para resolver o problema, não apareceu ninguém. Tenho contratado ******* MB nunca recebi está velocidade, no contrato consta fidelidade de um ano, mas deveria constar também em caso de descumprimento uma multa por parte da empresa. Serviço de prestação de serviço, é péssimo.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:03
Lamentamos muito pela sua experiência. Naquele período, enfrentamos ataques cibernéticos (DDoS) que afetaram a estabilidade da nossa rede. Sabemos que isso não justifica a frustração de ficar sem conexão, mas queremos reforçar que foi um evento externo e não falta de interesse em atender nossos clientes.
Para resolver, investimos mais de R$ ******* mil em infraestrutura de segurança e mitigação de ataques, justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Quanto à velocidade contratada e ao atendimento técnico, nosso compromisso é garantir que cada cliente receba o serviço de forma estável e transparente. Pedimos desculpas por não termos enviado um técnico conforme solicitado na época, e reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar de perto qualquer necessidade que ainda tenha.
Agradecemos por ter mantido seus pagamentos em dia e pelo seu relato, que nos ajuda a melhorar continuamente.