MINHA HISTORIA COM A NETVIA NAO CONTRATEM
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/12/2023 às 17:33
ID: 178559389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou deixar aqui o meu relato com essa empresa que tive o desprazer de ser cliente por 4 meses.
Instalei a netvia fibra na esperança de ser uma empresa boa e que nao me desse dor de cabeça com quedas e etc.
Logo no dia da instalação assim que os tecnicos foram embora ja começou a dar problema do modem reiniciando me deram um aparelho com a fonte ruim e trocaram e por 2 meses funcionou mas de 2 meses pra ca começou o meu tormento.
Varias quedas durante o dia, lentidao para acessar sites e assistir aulas online e sempre tentando resolver com a netvia e os atendentes atendendo em tom de deboche o atendente (Editado pelo Reclame AQUI)deveria fazer um curso de reciclagem de atendimento ao cliente pois o mesmo é extremamente grosseiro e coloca sempre a culpa no cliente.
Enfim sempre printei e filmei os problemas e mesmo apresentando provas nunca foi resolvido e sempre com quedas, lentidao e de madrugada que todos imaginam ter menor trafego de dados era pior ainda caia direto e eu nao conseguia trabalhar e a netvia sempre se recusando a aceitar o problema, culpou meu equipamento cabeado de ser o problema ( mesmo eu falando que caia a internet no wifi tambem não so cabeado) eu montei um computador novo com tudo novo e os problemas continuaram e sempre a netvia se esquivando de resolver trocaram meu modem e continuou os problemas teve rompimento de cabos e sempre de 8 a 10 horas fora do ar eu fico pensando como uma empresa pode ser fragil na sua instalação pra qualquer caminhao passar e romper a fibra.
Quando reclamei numa postagem do instagram que eu estava a varias horas sem internet a empresa apagou meu comentario me chamou no whatsapp com tom de intimidação e me bloquearam nas redes sociais me censurando de expressar minha insatisfação com o péssimo serviço que eles prestam ao cliente.
Enfim tive varias quedas falta de atendimento e transparencia e me ofereceram cancelar o contrato sem multa ( eu estava tao errado que me ofereceram acordo pra resolver ) troquei de operadora faz 3 dias que minha internet nao cai e nao tem lentidao e ai fica o questionamento será que era meu equipamento mesmo?
Enfim a minha recomendação é que fujam de operadoras de bairro pois o serviço é horrível e não cumprem o que ofertam no site.
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 12:07
Caro cliente,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve durante o período em que foi nosso cliente. A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós, e ficamos desapontados ao saber que não atendemos às suas expectativas. Gostaríamos de abordar cada uma das suas preocupações da maneira mais transparente possível.
1. Problemas Técnicos:
Pedimos desculpas pelos problemas técnicos que enfrentou, desde a questão da fonte do modem até as constantes quedas de conexão. Compreendemos como isso pode ser frustrante, e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.
2. Atendimento ao Cliente:
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa com o atendente. Vamos revisar internamente as interações e providenciar a reciclagem necessária para melhorar a qualidade do nosso atendimento ao cliente. A sua satisfação é importante para nós, e não aceitamos nenhum comportamento inadequado por parte dos nossos colaboradores.
3. Problemas Não Resolvidos:
Entendemos a sua frustração em relação à resolução dos problemas mesmo após apresentar provas. Vamos revisar detalhadamente o histórico do seu caso para entender melhor o que poderia ter sido feito de maneira mais eficiente e eficaz.
4. Censura nas Redes Sociais:
Pedimos desculpas se a sua postagem foi removida e se sentiu intimidado. Isso não reflete a abordagem que pretendemos ter com nossos clientes. Vamos investigar o ocorrido e garantir que situações semelhantes não se repitam.
5. Oferta de Cancelamento sem Multa:
Agradecemos por nos informar que aceitou o acordo para cancelar o contrato sem multa. Estamos aqui para garantir que a transição para outra operadora tenha sido suave, e apreciamos a oportunidade de aprender com as suas experiências.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços e garantir que situações como a sua não se repitam no futuro. Caso deseje fornecer mais informações ou discutir detalhes adicionais, ficamos à disposição para ouvir suas preocupações. Agradecemos por compartilhar seus comentários e por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Netvia Fibra
Consideração final do consumidor
31/12/2023 às 07:50
Apenas para fechar o caso eu nao recomendo a netvia pra ninguém o descaso que fazem com os clientes no pós venda é frustrante e o atendimento no whatsapp que é um dos poucos canais onde se fala com humano é horrivel e parecem duvidar de você a todo momento e so pra constar eu fui CENSURADO por eles nas redes sociais so me desbloqueram mediante ao contato de um advogado.
Ou seja CORRAM da netvia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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