Recorrência de lentidão a noite
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/05/2023 às 21:03
ID: 165665845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje já é a 5 vez que estou trabalhando a noite e tenho extrema lentidão, com velocidades medindo menos de 3mbps conectado no cabo. Outras noites, em que não estou trabalhando, sem medição via cabo, mas com mesmo resultado no Wifi. A degradação não é pequena e está muito recorrente.
Desta vez resolvi recorrer ao suporte técnico (que acontece via WhatsApp), sem nenhuma resposta além da mensagem de abertura do protocolo.
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 13:06
Olá, Fernando!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações em relação à velocidade da sua internet. Gostaríamos de reforçar o quanto valorizamos cada um dos nossos clientes e a importância de garantir a satisfação de todos.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que nossa equipe entrou em contato via WhatsApp no mesmo dia, às 21:17, para informar sobre uma intervenção realizada na rota da sua conexão. Ficamos satisfeitos em confirmar que a melhora na sua conexão foi constatada apenas dois minutos depois, às 21:19.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado durante esse período. Valorizamos a sua confiança em nossos serviços e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas que você possa encontrar. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos validar e solucionar prontamente qualquer problema que possa surgir.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar sendo seu provedor de internet confiável, oferecendo uma conexão estável e de alta velocidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/06/2023 às 15:15
Demorado, mas de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6