Netvia Fibra

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Belo Horizonte - MG

28/07/2025 às 10:05

ID: 223131737

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Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da Net Via Fibra em relação à suspensão do meu serviço de internet.

O vencimento da minha fatura estava previsto para o dia 12 deste mês, no valor de R$79,00. No entanto, não recebi o boleto por e-mail, SMS, aplicativo ou qualquer outro meio oficial de comunicação, o que me impossibilitou de efetuar o pagamento.

Mesmo tendo tentado contato com a empresa para resolver a situação, não obtive retorno ou meios práticos de acesso à fatura.

Hoje, 15 dias após o vencimento, fui surpreendido com a suspensão do meu serviço sem qualquer notificação prévia, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor, que garante:

O direito à informação clara e adequada (Art. 6, III),

A proibição de práticas abusivas (Art. 39),

E a responsabilidade objetiva por falha na prestação de serviço (Art. 14).


A suspensão foi feita sem me dar condições reais de pagamento e sem aviso prévio, o que considero um desrespeito.

Solicito:

1. A reativação imediata do serviço;


2. O envio correto da fatura para pagamento;


3. A remoção de quaisquer multas, juros ou encargos por atraso, uma vez que a culpa é da própria empresa.