Cobrança indevida por troca de conector não informada e falta de internet
Respondida
Campinas - SP
09/03/2026 às 17:56
ID: 242769311
Tenho internet no meu lote apenas para uso das câmeras, mas no mês passado ela parou de funcionar. Ao abrir o chamado, fui informado que poderia haver um custo caso fossem identificadas avarias nos equipamentos. Acompanhei a visita técnica pessoalmente, o técnico resolveu o problema rapidamente. Porém, notei uma cobrança adicional de cerca de 50,00 este mês, e descobri que é referente à troca de um conector. Acho que seria importante ter sido informado sobre esse custo no momento da visita, e não apenas na abertura do chamado, até porque nunca falaram o valor e nem se eu concordava que o dano tinha sido causado por mim. No momento, estou sem internet, mesmo com todos os equipamentos mostrando luz verde.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:29
Olá, Márcio. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pelo seu relato ele é muito importante para aprimorarmos nosso atendimento.
Verificamos o seu caso e identificamos que, durante a visita técnica, foi constatado rompimento no conector da fibra no equipamento, sendo necessário o reparo para restabelecer o funcionamento do serviço. Conforme informado na abertura do chamado, situações relacionadas à parte interna ou avarias em componentes podem gerar cobrança de visita técnica, conforme previsto em contrato.
De toda forma, entendemos seu ponto em relação à comunicação do valor no momento da visita, e já direcionamos esse feedback ao setor responsável para melhoria no alinhamento durante os atendimentos.
Sobre a sua conexão atual, realizamos a verificação e o serviço já foi normalizado. Caso ainda identifique qualquer instabilidade ou dificuldade de uso, por favor, nos informe nos canais disponíveis para que possamos verificar imediatamente.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.