Atendimento nao realizado!!!
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2024 às 17:40
ID: 180940945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha internet está muito ruim. Liguei e não fui atendida. Pelo WhatsApp informaram que a conexão não tinha sido detectada como ruim e que precisariam enviar um técnico. Marcaram para 17h de ontem. Não vieram e prometeram vir hoje. Não vieram. Ninguém atende a ligação. Ninguém responde o WhatsApp pago por um serviço que não existe!!!!
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 14:40
Olá, Sr(a). Ormene!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela dificuldade de acesso à internet.
Após recebermos sua mensagem, tomamos medidas imediatas para solucionar o problema. Confirmamos que um técnico esteve no local para realizar a manutenção necessária, e o problema foi identificado e resolvido.
Entendemos a importância de uma conexão confiável, e queremos assegurar que estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível. Agradecemos por sua paciência e compreensão durante esse período.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou para prestar assistência contínua. Valorizamos a sua confiança em nossos serviços e estamos comprometidos em melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Netwave
Consideração final do consumidor
23/01/2024 às 09:46
Apesar da demora no atendimento, após a reclamação via Reclame Aqui!, a empresa atendeu prontamente e cordialidade.
Uma pena ter de reclamar para ser atendida - fica a dica para melhoria no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/01/2024 às 10:11
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que a demora no atendimento possa ter causado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição para qualquer outra questão ou assistência que possa precisar.
Atenciosamente,
Netwave