INTERNET PAROU DE FUNCIONAR
Não resolvido
Itanhaém - SP
21/09/2024 às 14:10
ID: 197915919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem 20/09 por volta das 20:00 minha internet parou de funcionar, e hoje pela manhã 21/09 Continua não funcionado, falei com o atendente via WhatsApp o mesmo me orientou a reiniciar e verificar os cabos, mesmo assim não adiantou, segundo ele me informou que Certo, foi verificado que houve uma perda óptica na sua residência na qual indica que há um cabo rompido ou com má conexão. Terei que estar abrindo uma ordem de serviço para um técnico ir até o local verificar. Teria alguém na residência para recebe-lo ? . Fiquei em casa e ninguém veio, entrei em contato por volta das 08:36 e até agora nada, e já encerraram o expediente. Uma falta de respeito com o cliente, é por isso que vou contratar outra operadora de internet, a NETWAVE não é a primeira vez que me deixa na mão.
Obs: meu roteador foi trocado a menos de um mês, e é novo!
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 11:48
Olá, Leandra.
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e pedimos desculpas pela situação. Compreendemos sua frustração, e essa definitivamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme nossa verificação, o técnico esteve em no local no dia 21/09 e constatou que o problema era externo, causado pelo rompimento de um cabo. Infelizmente, situações como essa podem ocorrer, afetando não apenas o nosso serviço, mas também o de outros provedores.
A manutenção já foi realizada, mas, se ainda houver algum problema, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa persistir. Agradecemos seu feedback, que é fundamental para que possamos sempre melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Netwave.
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Réplica do consumidor
23/09/2024 às 11:52
Solicitei cancelamento do contrato, ainda me informaram que eu teria que pagar R$9,99 por 3 dias de utilização da internet, sendo que fiquei quase 1 dia sem conexão, não indico mais a operadora para ninguém.
Consideração final do consumidor
23/09/2024 às 11:53
Solicitei cancelamento do contrato, ainda me informaram que eu teria que pagar R$9,99 por 3 dias de utilização da internet, sendo que fiquei quase 1 dia sem conexão, não indico mais a operadora para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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