Netwave - Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

03/01/2025 às 10:46

ID: 206200075

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Ontem as 18h liguei para avisar sobre problemas com Internet pela chuva na região de Valinhos.
Um atendente educado me atendeu e avisou que uma equipe seria enviada para verificar o problema.

As 22h liguei novamente e outro atendente me informou que um rompimento da fibra ótica tinha sido diagnosticado e uma equipe estava trabalhando no local e que hoje pela manha a Internet deveria ser reestabelecida a velocidade normal.

Hoje cedo a Internet ainda com problemas liguei a empresa novamente e fui enviado ao setor técnico onde falei com atendente de nome Luiz no setor técnico.

Informei o ocorrido e ele simplesmente falou que uam equipe iria ser enviada agora para resolver o problema.

Quando falei que já havia sido enviado ontem e que falei com outro atendente as 22h o mal-educado e afetado sem motivo algum provavelmente por frustracoes de vida desligou na minha cara sem eu falar nada nem alterar o tom de voz

Uma pessoa dessa com problemas não tem q trabalhar com público se não sabe atender e ao menos conversar e explicar.

Liguei em seguida e uma atendente educada também me atendeu e explicou que uma equipe tinha ido ontem e como tinham vários cabos rompidos o estabelecimento demoraria mais e ainda estavam trabalhando

Como uma pessoa normal ela explicou e conversamos

Ela registrou o meu pedido para falar com O supervisor e disse que ele iria ligar para registrar e saber o que havia acontecido

Estou aguardando até agora a ligação do supervisor que não veio.

Empresa que tem funcionários que não sabem.trabalhar com público e o responsável não leva a sério seus clientes não merece clientes.

PS. E só chover na região que rompe as fibras e ficamos em Internet.

Eles falam que desviam para outra rota para não ficarmos em Internet.

Pagamos ******* megas e desviam para rota que nos fornece 2 a 14 mesas que as páginas de teste de velocidade.