Cancelamento de serviço com multa indevida e cobrança sem consentimento
Não respondida
Itatiba - SP
21/03/2026 às 14:17
ID: 243931531
Solicitei o cancelamento do serviço sem multa, pois considero a multa indevida, já que não fui informada previamente sobre renovação de fidelidade após a mudança de endereço e não autorizei novo contrato com fidelidade.
Durante o atendimento via WhatsApp, a atendente informou que haveria multa, porém respondi claramente que queria o cancelamento sem multa. Mesmo assim, o cancelamento foi realizado com multa sem o meu consentimento.
Também não foi fornecido número de protocolo de atendimento.
Possuo prints das conversas comprovando que solicitei o cancelamento sem multa e que não autorizei a cobrança.
Solicito a retirada imediata da multa e a correção da cobrança.
Caso não seja resolvido, registrarei reclamação na ANATEL e no PROCON.