NetWave - Abusiva
Não respondida
Jundiaí - SP
30/04/2026 às 15:46
ID: 247405129
Contratei um plano de internet com essa empresa, porém, durante um mês, a conexão nunca atingiu a velocidade contratada e caía três vezes ou mais por dia. Como trabalho em home office, fui obrigado a contratar o serviço de outra empresa, que passou a me atender com 100% de qualidade.
Entrei em contato com a NetWave para solicitar o cancelamento do plano, uma vez que não estavam cumprindo o que foi acordado. No entanto, a empresa se recusou a cancelar, alegando a existência de uma cláusula contratual de fidelidade de 12 meses.
Registrei reclamação no Procon, que reconheceu que a cláusula de fidelidade era indevida, considerando o descumprimento do serviço contratado. Mesmo assim, a NetWave insiste na cobrança e na aplicação dessa cláusula, apesar de eu já ter solicitado diversas vezes a rescisão amigável do contrato.
Trata-se, inclusive, de uma cláusula abusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Não recomendo a contratação dessa empresa de forma alguma.