19h com internet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2024 às 09:55
ID: 187870729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive a infelicidade de só poder instalar essa Internet em meu apartamento. Após instalada a mesma tinha velocidade baixa, rede instável e 19h depois caiu e não voltava mais. Após 40min para ser atendida, me informam que minha fibra está sem sinal e que só poderiam agendar visita para o dia subsequente. Somado a isso, quiseram incutir a culpa em mim, questionando se eu mexi no aparelho ou o alterei de local (coisa que obviamente nao ocorreu). Eu trabalho em HomeOffice e não puderam dar urgência para meu atendimento que desde a pré-venda foi precário, haja vista não existir horário fixo para instalação, seque turno, tendo que ficar o dia inteiro disponível.
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Resposta da empresa
01/05/2024 às 15:05
Boa Tarde,
O chamdo foi aberto as 09:33h do dia 01/05/******* e comcluid as 11:45h do mesmo dia. Na hor que o técnico abriu o chamado foi constatado que a nonexão estava down a 33 minutos. O problema foi solucionado com a troca do conector na parte externa do prédio, pois aparentemente estava quebrado.
Sobre a velocidade, solicito que a Sra entre em contato com a nossa central, para verificar com teste de velocidade.