Aparelho com defeito e descaso da loja com a garantia
Não respondida
Osasco - SP
16/02/2026 às 13:15
ID: 240832953
Comprei um aparelho de telefone no dia 16/01/2026, com garantia de um ano fornecida pela loja. Poucos dias após a compra, o aparelho começou a apresentar problemas, principalmente a bateria descarregando muito rápido e falhas no som.
Retornei à loja antes de completar 7 dias da compra para solicitar a troca ou solução do problema. O atendente informou que faria a troca do aparelho, porém o telefone entregue era o mesmo aparelho, apenas com o selo da garantia alterado, o que me fez sentir enganada.
Voltei novamente à loja para tentar resolver a situação, e o responsável pediu mais 7 dias de prazo, mas até o momento não houve nenhuma solução. Já se passou mais de um mês, envio mensagens solicitando retorno e não recebo resposta.
Solicito uma solução imediata, seja a troca por outro aparelho em perfeito funcionamento ou a devolução do valor pago, pois o produto apresenta defeito desde os primeiros dias de uso e a loja não está cumprindo com a garantia oferecida.