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Limeira - SP

31/03/2023 às 09:09

ID: 162042739

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Reclamação sobre a network que agora já é também AMERICANET.

Vinha tendo problemas de queda de conexão desde o começo do ano (dois meses) ligava lá e eles diziam que tinham alterado configurações e melhoraria, mas não melhorada. Foi aberto chamado para o técnico vir resolver, e o mesmo nunca veio.

Em uma das ligações que fiz já sem esperança de resolução o atendente me informou que meu plano era antigo e obsoleto, e que se eu o trocasse poderia ter uma internet melhor, pagando menos, e que na troca de internet um técnico viria para trocar todos os aparelhos e assim também melhoraria a questão da queda de internet.

Foi agendada uma visita na qual eu desmarquei compromissos de trabalho para esperar - quarta feira 29/03/24 e ninguém apareceu. Total falta de respeito!!!

Liguei novamente para a network no mesmo dia e eles disseram que iriam abrir um chamado de urgência para o meu caso. Então, informei que estaria aguardando em casa na sexta-feira de manhã, novamente desmarcando compromissos de trabalho. Mas até o momento, ninguém apareceu e já liguei lá novamente, e eles disseram que o técnico veio na quinta-feira e não encontrou ninguém em casa. Eu já havia informado que estaria em casa apenas na sexta-feira, e não na quinta-feira. Fica claro que os setores da empresa não se conversam, e isso gerou uma bagunça total.

Isso é um descaso total com o cliente que deu uma segunda chance para a empresa resolver o problema. É uma bagunça total e uma falta de respeito!