Networld Provedor de Serviços de Internet

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/10/2025 às 09:32

ID: 229576649

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação contra o provedor de internet NWI, diante da reiterada falha na prestação dos serviços contratados, da inviabilidade de atendimento eficaz e da omissão de informações contratuais, o que configura grave desrespeito ao consumidor.

Desde o início do contrato, tenho enfrentado problemas diários de lentidão na conexão, apesar da promessa de entrega de internet via fibra óptica, tecnologia que, em tese, não deveria sofrer perdas de velocidade. A realidade, no entanto, é completamente oposta ao que foi ofertado.

Além disso, o atendimento ao cliente é praticamente inexistente. O sistema de resposta automática por inteligência artificial não resolve os problemas, irrita o consumidor e inviabiliza qualquer solução prática, levando à desistência por exaustão. O aplicativo da empresa omite informações essenciais sobre o contrato, deixando o cliente no escuro, sem suporte ou transparência.

A situação se agrava com a imposição de um contrato de fidelidade de 12 meses, com multa por cancelamento, mesmo diante da não entrega dos serviços prometidos. Isso configura cláusula abusiva, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos seguintes dispositivos:

Art. 6, III Direito à informação adequada e clara sobre os serviços
Art. 20 O fornecedor responde pela qualidade e adequação do serviço
Art. 35 Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato sem ônus
Art. 51, IV e 1, I Nulidade de cláusulas que estabeleçam obrigações desproporcionais ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada


Além disso, os equipamentos fornecidos (modens e repetidores) são obsoletos, volumosos e poluem o ambiente, o que agrava ainda mais a insatisfação, considerando as tecnologias mais modernas disponíveis no mercado.

Diante do exposto, requeiro:

1. Imediata resolução dos problemas de velocidade e instabilidade da conexão
2. Atendimento humano eficaz e transparente
3. Disponibilização integral das informações contratuais
4. Cancelamento do contrato sem cobrança de multa, com base na não entrega do serviço contratado
5. Resposta urgente, sob pena de denúncia aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Anatel, Reclame Aqui) e eventual ação judicial por danos materiais e morais


Aguardo retorno em até 5 dias úteis, conforme previsto no CDC, antes de tomar medidas legais cabíveis.

Atenciosamente,
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