Instabilidade e Falhas Recorrentes no Serviço de Internet
Em réplica
Brasília - DF
31/01/2026 às 12:01
ID: 239388325
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a constante falta de estabilidade do serviço de internet prestado por esta operadora. Há vários dias o serviço apresenta falhas recorrentes, sem que haja solução ou retorno adequado por parte da empresa. No último final de semana, fiquei todo o período sem acesso à internet. Além disso, o serviço também ficou indisponível na segunda-feira, quarta-feira, sexta-feira e novamente hoje. Essa situação tem causado diversos transtornos, tornando impossível a utilização normal do serviço contratado. Solicito uma solução urgente e um posicionamento claro sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 08:15
Bom dia, Sr. Kleyton.
Lamentamos pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme conversamos, identificamos que houve uma falha de comunicação na migração da ITRIX para a NWI e por esse motivo, ocorrem oscilações na rede da região do Park Way. Contudo, a previsão para solucionar essa questão é para hoje.
Informo que quanto ao período de instabilidade assim como fizemos ontem, o senhor pode entrar em contato com o nosso financeiro para solicitar uma análise de desconto, que será lançada na sua próxima fatura caso seja aplicável. Peço também, que sob qualquer necessidade, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo.
Nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos.
Nossos canais de atendimento: Telefone fixo e whats app: (61) 3322-3200 Email: [email protected]
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 08:31
O problema continua, quase 15 dias sem internet prejudicando o trabalho, estudo e a segurança da casa!
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 20:41
Até hoje o serviço vai e volta, uma falta de respeito total!