Quedas constantes de internet durante um mês inteiro sem solução

Prezado,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que foi realizada uma reunião conjunta entre nossa equipe técnica e a equipe de engenharia com o objetivo de analisar de forma detalhada a ocorrência relatada. A partir dessa análise, foram identificados pontos de melhoria e já iniciamos as adequações necessárias para garantir a solução definitiva do problema.
Neste momento, nossas equipes seguem atuando de forma ativa na implementação dos ajustes técnicos. Durante esse período de correção e estabilização, podem ocorrer oscilações pontuais no serviço, porém todas as medidas estão sendo tomadas para restabelecer a plena normalidade e garantir maior estabilidade da conexão no menor prazo possível.
Ressaltamos que a qualidade e a continuidade do serviço são prioridades para nossa empresa, e por isso estamos acompanhando o caso com atenção até a completa normalização.
Em relação aos dias em que o serviço não pôde ser utilizado de forma adequada, a situação já foi encaminhada ao setor financeiro, que está realizando a análise para a aplicação dos devidos descontos na fatura, conforme previsto.
Desde já pedimos desculpas pela situação essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu atendimento até a total resolução.
Atenciosamente,
NWI TELECOM