Reclamação sobre contrato e cobrança após migração da Itrix para NWI Telecom

Prezado, boa tarde.

As dúvidas foram sanadas e esclarecidas mediante contato via WhatsApp.
Ficamos à disposição.

Na verdade o problema do pagamento não foi resolvido. Vocês geraram um boleto de R$109,90, porém baixaram o boleto e geraram outro de R$129,90.

Como o valor é R$149,90, mas tem desconto de R$20,00 por pontualidade e vocês não deram esse desconto no mês de fevereiro, vocês combinaram comigo (tenho tudo gravado no Whastsapp) que dariam o desconto de R$20,00 na fatura do mês de março por pontualidade, conforme vinha acontecendo, e dariam também mais R$20,00 em decorrência do desconto que não foi dado na fatura do mês de fevereiro, gerando assim uma fatura de R$109,90.

Seguem os cálculos:

Fatura sem desconto pontualidade = R$149,90

Desconto pontualidade do mês de março = -R$20,00
Desconto pontualidade do mês de fevereiro = -R$20,00

Total de descontos pontualidade = -R$40,00

Total da fatura para o mês de março com os descontos = R$109,90

Vocês precisam cancelar esse boleto de R$129,90 e gerar outro boleto de R$109,90 conforme foi informado e conforme é o correto a ser feito.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Verificamos que a mensalidade de Fevereiro foi paga dentro do prazo, porém o desconto de pontualidade no valor de R$ 20,00 não foi aplicado naquele boleto específico. Pedimos desculpas pela falha na visualização do desconto naquele momento.
Para corrigir isso, realizamos o seguinte ajuste:
A mensalidade contratada é de R$ 149,90.
O boleto de Março será gerado com o valor original do contrato (R$ 149,90).
Já aplicamos na fatura de Março o desconto pendente de Fevereiro (R$ 20,00), fazendo com que o valor faturado fique em R$ 129,90.
Além disso, pagando a mensalidade de Março até a data de vencimento, será concedido normalmente o desconto de pontualidade de mais R$ 20,00.
Dessa forma:
R$ 149,90
R$ 20,00 (desconto pendente de fevereiro)
R$ 20,00 (desconto de pontualidade de março)
= R$ 109,90
Ou seja, o valor final a ser pago será R$ 109,90, totalizando R$ 40,00 em descontos, regularizando completamente a situação.
Pedimos, por gentileza, que desconsidere as faturas exibidas anteriormente no portal do cliente, pois foram geradas apenas para testes internos durante a configuração do desconto. O faturamento automático de março já considerará corretamente o ajuste informado acima.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta aplicação dos valores.

Hoje é dia 3/3. O boleto vence no dia 10/3. O problema continua sem solução. Não existe o boleto de R$109,90 para eu realizar o pagamento. Eu não vou pagar o valor cobrado errado mais uma vez. Eu trabalho em casa. Vou ficar sem internet. Será que terei que resolver isso na justiça?