Velocidade da internet (500 Mbps) muito abaixo do contratado (100 Mbps)
Em réplica
Formosa - GO
25/02/2026 às 13:30
ID: 241653159
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao serviço de internet contratado, no plano de 500 Mbps, o qual não está sendo entregue conforme previsto em contrato.
Após diversos testes de velocidade realizados em dias e horários diferentes, a conexão não ultrapassa 100 Mbps, ficando muito abaixo do plano contratado e pago mensalmente. Essa diferença tem causado prejuízos no uso diário da internet, comprometendo atividades que dependem de estabilidade e velocidade adequadas.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante a prestação adequada e eficiente dos serviços contratados. Dessa forma, solicito a verificação técnica imediata da linha e a regularização da velocidade entregue, conforme o plano de 500 Mbps contratado.
Caso não seja possível a regularização, solicito a adequação do valor cobrado ao serviço efetivamente prestado ou o cancelamento sem multa por descumprimento contratual.
Aguardo retorno e solução no prazo de até 24 horas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:07
Prezado,
Conforme tratativa via ligação, nos colocamos à disposição.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:57
Contratei o plano de 500 Mbps, porém a operadora não entrega a velocidade anunciada.
Após reclamações e dificuldades, foram realizadas três visitas técnicas presenciais, nas quais os próprios técnicos confirmaram que a empresa não consegue fornecer os 500 Mbps contratados na minha região, reconhecendo limitação da infraestrutura.
Anexo imagem do teste realizado pelo técnico da operadora, onde a velocidade aferida foi de 370 Mbps, comprovando que o serviço está sendo entregue abaixo do contratado. O teste foi realizado diretamente no equipamento, descartando qualquer problema interno na minha rede.
Fica evidente que:
O plano comercializado é de 500 Mbps;
A cobrança é feita integralmente sobre 500 Mbps;
A própria empresa reconhece que não consegue entregar essa velocidade.
Trata-se de descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, o que autoriza a rescisão sem ônus, conforme art. 57 da Anatel (Resolução 632/2014).
Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato do contrato sem qualquer cobrança de multa de fidelidade, tendo em vista o claro descumprimento contratual por parte da operadora.
Aguardo atendimento para cancelamento do contrato conforme exposto!
Réplica da empresa
27/02/2026 às 16:40
Prezado,
Solicitação atendida mediante atendimento via whatsapp.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 13:57
Olá,
A empresa não se manifesta mais ! Simplesmente sumiram, solicito o cancelamento do contrato sem cobranças de multa devido não conseguirem cumprir com o contratado;