Cobranças dobradas, compras erradas e falta de suporte para o cancelamento.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
09/11/2021 às 11:24
ID: 132598373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesestava tentando fazer uma compra de um tema para uma loja virtual, tentei comprar um tema de ******* e a cobrança no carrinho vinha cobrando 2 itens iguais, depois de 2 dois de tentativas, foi retirado os 2 itens do carrinho, porém com uma grande erro, com uma compra de outro tema que faz 4 dias na tentativa de cancelamento sem sucesso, começam o atendimento e nunca finaliza e agora estao jogando a responsabilidade do cancelamento na empresa da Plataforma que não é dona do tema. não recomendo essa empresa Netzee, foram super rapidos para tentar me vender no chat e agora no pos venda não consigo comunicação, tudo por email e demorado. que chato tudo isso. além do prejuízo financeiro, estresse emocional e perca de tempo tentando resolver as coisas sem sucesso algum. NÃO RECOMENDO NETZEE
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 10:12
Olá, Talmo!
Enviamos alguns e-mails para a solução desse problema, tentamos entrar em contato com você através dos meios que temos disponíveis, inclusive por telefone, contudo, não obtivemos nenhuma resposta.
Para dar continuidade ao atendimento, é necessário que você nos atenda.
Aproveito para esclarecer que toda a parte comercial da venda dos temas é realizada pela Tray e a responsabilidade de realizar o cancelamento é da mesma. Ressaltamos o nosso compromisso em atendê-lo com agilidade e qualidade.
Ficamos no aguardo do seu contato para concluirmos essa questão.
Continuamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Netzee