Falta de comprometimento total com clientes
Respondida
Campinas - SP
22/10/2021 às 10:19
ID: 131645953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos o tema e no mesmo dia subimos no site, porém notamos que o botão de comprar não estava funcionando e também não abria o carrinho, abrimos chamado, tentamos contato via chat do site, tentamos contato com a Tray e nada faz com que eles ajustassem, estamos investindo em tráfego pago é nosso mês de aniversário e estamos simplesmente com o faturamento parado por ineficiência e falta de comprometimento.
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 09:20
Olá, Graziele! Tudo bem?
Entramos em contato com você e entendemos que o problema estava no certificado SSL da sua loja, e não diretamente com o tema da Netzee, para resolver o problema em sua loja, foi necessário contratar o SSL pela Tray, seguindo as instruções desse artigo: https://**************-Contratação-Automática-do-Certificado-de-Segurança-SSL
Após a aquisição do certificado SSL a sua loja voltou ao comportamento normal.
É uma pena que você tenha chegado até o Reclame Aqui e aberto duas reclamações sobre o mesmo problema.
No entanto, se isso aconteceu, foi porque houve uma falha em alguma etapa do processo, portanto, pedimos desculpas!
Conhecemos os desafios diários do empreendedor, aliás, nós também passamos por isso e o que importa é que sempre consigamos resolver os problemas e crescer a cada dia.
A Netzee é uma empresa séria, que preza pela total satisfação dos seus clientes.
Esperamos sua compreensão e desejamos total sucesso nessa jornada. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Netzee