Interrupção de suporte e funcionalidades dea tema comprado
Resolvido
São Leopoldo - RS
22/09/2022 às 23:54
ID: 150647503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 1 ano compramos o tema denominado ConvertBooster que utilizamos em nossa loja virtual de plataforma LojaIntegrada. Acontece que ao efetuarmos a compra era prometido o suporte e atualizações para o tema.
A tray está negando o suporte ao tema pra correção de bugs que estão causando uma não responsividade e péssima experiência na versão mobile do site.
Pedimos que seja dado o suporte para que possamos continuar usando o template ou que sejam ressarcidos os valores pagos uma vez que a empresa unilateralmente e sem avisar previamente os cliente desativou o painel pra edição e a manutenção do tema
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Resposta da empresa
26/09/2022 às 15:09
Olá Raul, Tudo bem?
É uma pena que você tenha chegado até o Reclame Aqui.
Através do chamado aberto conosco conseguimos entender o problema que estava ocorrendo em seu tema com personalizações e solucioná-lo de maneira assertiva.
Dessa forma, nossos programadores realizaram uma correção diretamente em sua loja, para que dessa forma solucionasse de maneira mais efetiva.
Resumindo resolvemos o comportamento citado acima, portanto, sua loja já está em pleno funcionamento.
Atenciosamente,
Equipe Netzee
Consideração final do consumidor
27/09/2022 às 09:38
Empresa resolveu rapidamente. O problema raiz no fim foi uma falha de comunicação / mudança do contato de suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10