Móveis não entregues
Em réplica
Jundiaí - SP
02/04/2014 às 12:23
ID: 8424097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos muito insatisfeitos com a Neumann, uma loja que se diz de alto padrão, mas não consegue entregar seus pedidos no prazo acordado. Fechamos o contrato de serviço em 25/03/*******, mas como nossa obra atrasou, assinamos o projeto final em 20/12/*******, já com todo o contrato pago no valor de R$ 48.*******,00, ou seja, tiveram bastante tempo para trabalhar com nosso dinheiro! Fomos informados nesta data que o prazo de entrega havia passado de 60 para 90 dias pois tiveram alguns problemas na fábrica. Não assinamos o documento com esta informação e fizemos a vendedora refazer o papel com o prazo de 60 dias, pois foi o prazo dado no fechamento do serviço em *******. Ela refez o contrato, com prazo até o final de 03/*******. Aceitamos para não criarmos mais problemas. Como já sabíamos que teríamos problemas para esta entrega ser feita no prazo acordado, meu marido ligou para a responsável pela expedição Valéria Galvão e Sr. Francisco diretor e foi informado que os nossos móveis seguiriam o prazo de 90 dias, que não foram informados sobre os 60 dias que assinamos na loja. Ou seja, a loja nem sequer passou o documento para os responsáveis, é como se tivéssemos sido enganados, feitos de trouxa! Agora ligamos para expedição todos os dias para saber qual o andamento do nosso pedido e vamos infernizar a vida de todos lá, até que nossos móveis sejam entregues! Absurdo! Propaganda enganosa de loja de primeira linha! Aguardaremos a entrega até a próxima semana, dia 12/04/*******, caso não recebamos nossos móveis, tomaremos medidas mais drásticas, como anunciar em outras mídias sociais e entrar com uma ação de danos morais.
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Resposta da empresa
13/05/2014 às 16:45
PRODUTOS NEUMANN
NOTA DE ESCLARECIMENTO
Os produtos da marca “Planejados Neumann” ou “Cozinhas Neumann” são manufaturas estruturais de móveis comercializados com a tecnologia e sistemas fornecidos a lojistas, empresas revendedoras de vários insumos, que desenvolvem projetos diretamente com consumidores.
Aos projetos, agregam-se acessórios de diferentes origens, desde complementos de mármore, granitos, coifas, eletrodomésticos, ferragens e decorações, que são aplicados sobre o elemento estrutural do produto “Neumann”.
Distorce-se na grande São Paulo uma circunstância delicada em relação a rede de lojas pertencentes ao Grupo Absoluto, que revendia produtos Neumann e mantém outro similar e concomitante atual fornecedor, a Delta Móveis Indústria e Comércio Ltda de titularidade do mesmo grupo, enfrentando notórios problemas financeiros e de gestão, atualmente demandada por inadimplemento e abuso de uso indevido de marca “Neumann”.
Esclarece, ainda, que a relação que manteve com as empresas ABS e Absoluto é essencialmente de fornecimento de materiais, sem interferência ou qualquer vínculo direto de gestão, societário ou comercial com consumidores, cabendo registrar que, dos pedidos sobre projetos feitos, sempre formalmente programados e registrados, houve entrega nos prazos regulares e com as garantias legais e contratuais.
Explorada ou não a marca, permanece no Brasil ampla rede de fornecedores dos insumos “Neumann”, garantida a qualidade e assistência sobre as vendas sempre documentadas por documentos fiscais pertinentes, não existindo pendências com qualquer cliente por pedidos passados ao fabricante.
Fábrica de Móveis Neumann Ltda.
Réplica do consumidor
13/05/2014 às 18:49
Srs, boa noite!
A resposta dada não esclareceu o atraso na entrega nos meus móveis, que deveria ter sido efetuada em 26/03/*******, fato que não ocorreu.
Portanto, não entendi o que voces quiseram dizer com "não há atraso na entrega ao cliente"
Aguardo retorno até amanhã para esclarecimento ou tomarei as devidas providências imediatamente.
Att.,
Gisele Kujimoto
Diego P. Madureira Cesário